「一个人加一组智能体」听起来像口号,落到实处其实是一套很具体的分工表。关键不在于用了多少个智能体,而在于哪些环节坚决不让机器碰。
第一段场景诊断:搞清楚哪个环节最耗人、最容易错、最影响交期。这一段决定项目方向,全部由人完成,不能外包给任何工具。
第二段数据盘点:目标场景涉及哪些数据、存在哪里、谁在维护、更新频率如何。这一段人机各半,人负责问对问题,工具负责整理和交叉核对。
第三段原型验证:用最小的成本做出一个能点的东西给业务看。这一段智能体承担大部分编码和文档工作,人负责设计和判断结果对不对。
第四段流程改造:调整实际的操作步骤和职责分工。这一段几乎全靠人,涉及沟通、说服和妥协。
第五段结果复盘:对照基线看指标动了没有。这一段工具负责取数和出报表,人负责解释和决定下一步。
标准是三条:规则明确、可验证、错了代价小。满足这三条的活全部交出去——数据清洗脚本、字段对照表整理、测试用例生成、会议纪要、操作手册初稿、常见问题答复模板。
这些活加起来通常占传统交付人力的一半以上,而且是最消耗耐心、最容易出错的部分。交给工具之后,人的精力可以集中到判断上。
反过来,任何涉及「这个业务规则到底该怎么定」「客户内部谁会反对」「这个数据可不可信」的判断,都不能交出去。工具不知道车间主任昨天在会上黑了脸。
5段 标准交付流程 | 50%+ 可由智能体承担的工作量 |
第一个原因是方法标准化。每一段都有清单,新场景照着清单走,不依赖个人临场发挥。没有清单,一个人是撑不住五段活的。
第二个原因是复用。第二个同类客户的场景诊断可以直接套用上次的问题清单,数据盘点可以复用字段对照,原型可以改配置而不是重写。
第三个原因是范围克制。轻量交付不承接大而全的项目,一次只做一个业务动作。范围小,一个人才管得过来,四到六周才出得来结果。
让一个人能干成的秘密,不是这个人特别强,而是流程里没有留给低效动作的位置。
我们做这套线的初衷很朴素:唐山的中小企业付不起一支驻场队伍的钱,但他们的问题是真实的、值得解决的。要么把成本降下来,要么这个市场就没人服务。
两年跑下来,同类场景的交付周期从最初的十周压缩到四到六周,成本降到了客户能接受的区间。这不是压榨谁的加班时间换来的,是把不该由人做的事交出去换来的。
轻量不是简陋,是把力气用在真正需要人的地方。剩下的活,让工具去干。