「你们这个多少钱」是最难回答也最关键的问题。按人天成本加成来报,是最常见也最吃亏的算法。更合理的方式是倒着算。
工时正推的逻辑是:预计投入多少人天,乘以单价,加上利润率。这套算法在项目制里很常见,但有两个致命问题。
第一,它惩罚效率。你把交付周期从八周压到四周,收入直接腰斩。这会让团队在潜意识里排斥效率提升。
第二,它无法体现价值差异。同样四周的工作量,一个场景每年能给客户省一百万,另一个只能省十万,报同样的价显然不合理。
第一步,算清楚这个场景现在的成本。涉及几个岗位、每天花多少时间、按人力成本折算一年多少钱。再加上出错造成的返工、投诉、赔付。
第二步,估算改善幅度。保守估计,比如能省掉六成的时间。用这个比例乘以上一步的总成本,得到年度收益。
第三步,取年度收益的一定比例作为项目报价。具体比例取决于实施难度和竞争情况,但要保证客户在一年内能看到明显的投入产出。
这个算法最大的好处是它把讨论从「你们太贵了」转向「这个收益估算准不准」。后一个讨论是有建设性的。
倒推 从客户收益出发 | 1年 投入回收的目标周期 |
第一,收益估算要保守。宁可低估效果,也不要为了报高价把数字做漂亮。高估的后果是验收时兑现不了。
第二,第一个场景可以适当让利。它的战略价值在于建立信任和打开后续场景,不必在第一单上追求最高毛利。
第三,同类场景的第二家客户,成本会显著下降,但价格不必同比下降。这部分效率红利本来就该归服务方,这是沉淀方法应得的回报。
按工时报价,你卖的是自己的时间;按收益报价,你卖的是客户省下的钱。后者才有溢价空间。
我们跟客户谈价格前,一定先花时间把现状成本算清楚,而且是一起算——让客户的人报出实际人数、实际耗时。这个过程本身就在建立共识。
算完之后,很多客户会发现这个环节的年度成本比他们想象的高得多。这时候报价就不再是一个孤立的数字,而是一个可以对照的投入产出判断。把定价变成算账,比讨价还价健康。
价格不是从成本里长出来的,是从客户的收益里长出来的。学会倒着算,谈判会轻松很多。